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電商客戶的feedback認真對待才會成功

作者:admin 點擊量:次 2018-04-13

似乎,許多電商對客戶反饋的態度僅限于,只要客戶滿意,獲得好評即可,從來沒有想過客戶反饋能為你帶來什么,或者試圖通過客戶反饋了解用戶的想法,而往往正是這種想法限制了你的發展。

事實上,客戶反饋越多,越有助于你的產品優化、服務優化。以下5點將教你如何利用客戶反饋,創造出不一樣的結果:

1、利用客戶反饋優化產品

客戶每天都在使用你的產品,你可能一直都在想象他們有什么需求。但無論你怎么想,都沒有通過客戶反饋,或者在論壇里了解他們的看法來得實在。客戶不經意間提到的一些要點,可能就是你超越競爭對手的秘法。

2、創造“愛之墻”

創造這么一個空間,如在產品頁面中,將客戶對你公司、產品和服務的所有表揚都放上去。這么一個空間,將讓你的員工知道,他們的努力工作得到了肯定,讓潛在客戶了解你的產品有什么優點。而現有客戶也會了解,你有多在意他們的反饋,更愿意為你提供建議。

建立客戶反饋墻相對比較麻煩,你可以讓團隊的員工用Slack等工具將客戶反饋導出。

3、用戶的使用反饋是一個很好的參考

用戶的使用反饋能為其它消費者提供很多實用的產品使用技巧,幫助他們更好的使用產品,這也是你客戶服務流程的一部分。

4、獎勵你的客戶。

對于為你留下有價值反饋的客戶,你可以給他們發送電子郵件,感謝他們,并可以給他們發送產品預告等。

最重要的是,讓他們知道,他們的反饋是有價值的,你很在意,如果還有其他想法可以再向你反饋。

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